Servicio al cliente BPMAC

Es muy importante que consideres los siguientes puntos en caso de requerir rembolso, devolución o cambio de productos

• Es responsabilidad del cliente verificar las caracteristicas e información técnica de cada producto antes de realizar la compra.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero.
• En caso de cambio de producto se entregará un cupo para compras dentro del catálogo de productos de www.bpmac.cl
• Todos los productos y materiales que distribuimos tienen garantía de fábrica.
• Para Usar la garantía los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante. En caso de no hacerlo se pierde la garantía, esto será analizado por el área de postventa de cada marca o proveedor.
• No se reciben productos dañados o con señales de uso.
• No se reciben devoluciones por error de cálculo de materiales (excedentes)
• Cualquier solicitud de cambio o devolución debe hacerse indicando el número de pedido al correo electrónico marketing@grupobpchile.com. Esta solicitud será revisada y contestada en 30 días hábiles.
• BPMAC no se responsabiliza por daños provocados por fallas en la construcción o en la aplicación de los productos.

En BPMAC nos enfocamos en distribuir productos de excelente calidad que certificados bajo la Norma Chilena de Construcción, pero sabemos que pueden haber problemas con algún detalle y ante todo queremos que nuestros clientes estén tranquilos con su compra.

En caso de falla de productos, nos puedes avisar dentro de 30 días de recibido el pedido, previa revisión del área de postventa del proveedor o marca del producto y te devolveremos el valor que pagaste por ellos en forma de cupón de descuento, que puedes usar en nuestra tienda online.

Los costos de transporte asociados a la gestión deberán ser cubiertos por el cliente y dependen de la comuna, se indicarán al procesar la solicitud.

 ¿Recibiste un producto defectuoso?

Si alguno de tus productos presenta una falla de fabricación, puedes avisarnos por correo electrónico dentro de 10 días desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el problema que presenta el producto respaldado por fotografia o video. Esto será revisado por el área de postventa y calidad del respectivo proveedor o marca del producto, notificando la respuesta y pasos a seguir en el proceso de postventa.

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jibustamante@grupobpchile.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: AV JOSE MIGUEL CARRERA 27 64 BODEGA 1007 SAN MIGUEL, SANTIAGO DE CHILE. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jibustamante@grupobpchile.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jibustamante@grupobpchile.com.