Todo lo que necesitas saber antes de comprar: despacho, facturación, formas de pago, retiro y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.
Compra y atención
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en José Miguel Carrera 2764, Bodega 1005, San Miguel, Región Metropolitana. Somos una bodega de distribución técnica, no una tienda de exhibición, por lo que te recomendamos coordinar previamente cualquier visita o retiro.
¿Puedo retirar mi pedido en bodega?
Sí, ofrecemos retiro en nuestra bodega en San Miguel de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs, solo con reserva de agenda previa. Coordina con nuestro equipo antes de venir para asegurarnos de tener tu pedido preparado.
¿Cómo puedo hacer una cotización?
Puedes cotizar directamente por WhatsApp o por email a ventas@bpmac.cl. Cuéntanos qué necesitas, los metros cuadrados de tu proyecto y te respondemos con cantidades y precios en el menor tiempo posible.
¿Tienen atención a empresas y contratistas?
Sí, trabajamos principalmente con contratistas, instaladores y empresas constructoras. Si necesitas precios por volumen, factura o condiciones especiales, contáctanos y te atendemos con un ejecutivo dedicado.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos boleta y factura electrónica. Al momento de comprar puedes indicar tus datos de facturación o solicitarla directamente a nuestro equipo.
¿Puedo pagar con transferencia o solo con tarjeta?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de la tienda online. Para pedidos B2B de mayor volumen también coordinamos pago por transferencia bancaria. Contáctanos para coordinar la forma de pago que mejor se adapte a tu proyecto.
Envíos y despacho
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todo Chile. Trabajamos con FedEx para envíos sin restricción de formato ni peso, y Blue Express para paquetes de hasta 20 kg y 70×70×70 cm. Para grandes volúmenes coordinamos transporte de carga según destino.
¿Cómo funciona el sistema de envíos?
Al momento de comprar seleccionas tu sistema de despacho según el tamaño de tu pedido. FedEx cubre todo el territorio nacional sin restricciones. Blue Express es la opción más económica para paquetes pequeños. Para pallets o volúmenes de obra cotizamos el flete directamente contigo. Más detalles en Envíos y despacho.
¿Dónde encuentro mi código postal?
Puedes encontrar tu código postal en el sitio oficial de Correos de Chile en correos.cl. También aparece en boletas de servicios básicos como agua, luz o gas. Es necesario para que FedEx aparezca como opción de envío en el checkout.
¿Cuánto demora el despacho?
FedEx entrega en 1-3 días hábiles en la Región Metropolitana y 2-5 días hábiles en regiones. Blue Express tiene plazos similares. Para pedidos de gran volumen coordinamos el plazo directamente contigo.
Productos y sistemas
¿Qué es la impermeabilización y cuándo la necesito?
La impermeabilización protege superficies contra la filtración de agua y humedad. Es necesaria en techos planos, balcones, terrazas, muros en contacto con el suelo, baños, cocinas, piscinas y estanques. En BPMAC contamos con soluciones para cada tipo de superficie y uso.
¿Qué es el sistema EIFS y para qué sirve?
El sistema EIFS es un sistema de aislación térmica exterior compuesto por planchas de poliestireno expandido, mortero de base, malla de fibra de vidrio y terminación elastomérica. Es obligatorio en Chile desde noviembre 2025 para cumplir la Reglamentación Térmica 3.0 del MINVU. Ver materiales para sistema EIFS.
¿Qué son los morteros técnicos?
Los morteros técnicos son mezclas predosificadas de alta precisión para nivelación de pisos, reparación estructural, adhesión de revestimientos o impermeabilización cementicia. Garantizan proporciones exactas y rendimientos certificados a diferencia del cemento común. Ver morteros técnicos.
¿Para qué sirven las canaletas y sistemas de drenaje?
Las canaletas y sistemas de drenaje evacuan eficientemente el agua en patios, terrazas, estacionamientos, duchas y áreas industriales. Evitan acumulación de agua, daños por humedad y riesgos de resbalones. Ver canaletas y drenaje.
¿Qué son los adhesivos y selladores técnicos?
Los adhesivos técnicos unen materiales como cerámica, porcelanato, piedra y pisos vinílicos con alta resistencia. Los selladores de poliuretano y acrílico cierran juntas y fisuras evitando infiltraciones de agua, aire y polvo. Ver adhesivos, selladores y siliconas.
Mi cuenta
¿Cómo me registro como cliente en BPMAC?
Haz clic en "Ingresar" en la parte superior del sitio y luego en "Crear cuenta". Solo necesitas tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Con tu cuenta puedes revisar el historial de tus pedidos y agilizar futuros procesos de pago.
¿Puedo ver mis pedidos anteriores?
Sí. Una vez que inicias sesión puedes acceder al historial completo de pedidos, ver el detalle de cada compra y revisar el estado de tus envíos activos.
¿Tienen condiciones especiales para empresas y contratistas?
Sí. Si eres contratista, instalador o empresa constructora y necesitas precios por volumen, factura o atención dedicada, contáctanos por WhatsApp o a ventas@bpmac.cl. Te atendemos con un ejecutivo especializado.
Devoluciones y garantías
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones por error de cálculo ni productos con señales de uso. Escríbenos a ventas@bpmac.cl con tu número de pedido. Ver la política completa.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Tienes 10 días desde la recepción para avisarnos por correo con el número de pedido y fotografías o video del problema. Lo derivamos al área de postventa del proveedor y te notificamos los pasos a seguir.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo. Una vez despachado no es posible cancelarlo. Para cambios, una vez aceptada la devolución te emitimos un cupón por el valor pagado.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco puede tomar tiempo adicional en hacer efectivo el monto.